Política de Protección de Datos Personales
Fecha de publicación: Enero de 2020

En EcoSyllaba™, recolectamos información personal para poderte prestar un mejor servicio. Entendemos la importancia de proteger su información cuando la usamos para que pueda usar los servicios habilitados a través de nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce" y somos transparentes sobre nuestras prácticas de gestión de datos para que siempre sepa qué información recogemos, para qué finalidades la usamos y qué mecanismos tiene para ejercer sus derechos como titular de los datos personales que tratamos.

La protección de sus datos personales es muy importante para nosotros y por ese motivo contamos con un programa de protección de datos personales donde permanentemente estamos buscando mejorar nuestras prácticas y procedimientos. Por ello, EcoSyllaba™ ha implementado dentro de su programa medidas administrativas y técnicas para proteger tu información personal y garantizarte que siempre sea tratada de conformidad con los compromisos que hemos adquirido con nuestros usuarios y clientes.

¿Qué tipos de información recolectamos?

En EcoSyllaba™ recogemos sus datos personales para que pueda usar los servicios que prestamos a través de nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce" y en nuestros distintos sitios web. En esta sección le contamos qué datos personales recolectamos:

Información que usted nos entregas directamente

Cuando crea su cuenta en nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce" de EcoSyllaba™, recolectamos información personal que nos permite identificarlo como usuario de nuestros servicios. Entre los datos personales que podemos recolectar se encuentran su nombre, sexo, dirección de correo electrónico, domicilio, dirección física y/o postal, número de teléfono, preferencias de contacto, número de identificación nacional, fecha de nacimiento, nombre de usuario y claves de acceso, entre otros.

Tenga en cuenta que cuando lleva a cabo su registro en nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce" a través de la función de Login de Facebook, los datos personales recolectados por dicha plataforma dependerán de cómo haya configurado sus opciones de privacidad en Facebook. Entre los datos que esa plataforma podría recoger se encuentran la dirección IP, el sistema operativo de su dispositivo y la dirección del sitio web desde el cual está accediendo a la aplicación. Si quiere conocer más sobre la política de privacidad de Facebook, por favor consulte la última versión disponible en <https://www.facebook.com/about/privacy/update>. En todo caso, tenga en cuenta que si hace uso de esta opción para su registro, como mínimo recolectaremos su nombre y correo electrónico.

También podemos recoger información suya cuando contesta nuestras encuestas de satisfacción, cuando nos remite quejas o reclamaciones, o en general, cuando nos contacta por algún motivo relacionado con su interacción con nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce".

Además de la información anterior, puede proporcionarnos tres tipos de información adicional: (a) sobre pagos (en los casos en que el pago se hace en nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce"); (b) información sobre localización e (c) información sobre su dispositivo de acceso. A continuación, detallamos cómo se recaba esta información:

a. Información sobre pagos

Para poderle prestar un mejor servicio, y facilitar la prestación de los servicios asociados a nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce", recolectamos la información de los medios de pago que haya seleccionado para poder facilitar sus procesos de compras y pedidos. Entre esos medios de pago, podemos recolectar la información de su tarjeta de crédito.

b. Información sobre su dispositivo de acceso

Recolectamos información sobre el dispositivo de acceso que usa para interactuar con nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce" que pueden incluir direcciones IP, horarios de accesos, fallas en la conexión con nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce", sistema operativo que usa y tipo de navegador.

Información no personal

En algunos casos, la información que recolectamos puede ser información que no se encuentre catalogada como información personal en la jurisdicción donde use nuestros servicios. La información no personal es aquella que no está vinculada o que no puede asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. En caso de que hayamos recolectado información no personal y la combinemos con datos personales de una o varias personas naturales determinadas o determinables, dichos datos serán tratados como información personal y sujetos a las disposiciones legales sobre la materia y a lo establecido en esta Política.

¿Cómo usamos estos datos personales?

EcoSyllaba™ utiliza los datos suministrados y/o recolectados a través de nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce", sitios web y canales de atención al usuario como call centers o centros de atención de servicio, para las finalidades específicas que detallamos a continuación.

Prestación, mejoramiento y desarrollo de nuestros servicios

Usamos los datos personales descritos en la sección anterior, en combinación con información no personal, para poderle prestar nuestros servicios y para poder desarrollarlos y mejorarlos de manera continua. Esto incluye usar esa información para las siguientes finalidades.

Utilización de nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce" y los sitios web de EcoSyllaba™: esto incluye poder descargar nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce", crear el perfil y la contraseña de usuario, administrar los registros de acceso y eliminación de nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce".

Ofrecer y proporcionar productos y/o servicios: esto incluye tramitar su solicitud, hacer los pedidos a nuestros comercios vinculados, hacerle seguimiento a su pedido y entregárselo en la ubicación que nos haya suministrado. También usamos la información para gestionar el pago de sus compras, ya sea directamente con tu entidad bancaria o a través de plataformas de pago en línea que hayan suscrito convenios con EcoSyllaba™.

Compartir la información con nuestras comercios afiliados para la prestación del servicio y/o producto requerido a EcoSyllaba™, tales como, comercios vinculados y empresas de servicio de mensajería. Su información también podrá ser compartida con nuestras filiales y entidades aliadas para darle a conocer sus productos y servicios.

Comunicaciones con nuestros usuarios

También usamos sus datos, así como la información no personal para comunicarle información útil y de interés, tal y como describimos a continuación:

Envío de publicidad de EcoSyllaba™, incluyendo poder informarle sobre promociones, concursos, novedades de nuestro servicio, nuevos aliados vinculados a nuestra plataforma, concursos o promociones.

Realización de estudios estadísticos o de prospección comercial, pruebas de mercadeo e investigación con base en sus pedidos, cancelaciones, intereses, gustos y preferencias.

Evaluar su comportamiento en nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce", los sitios web e Internet, dirigido a ofrecerle productos y servicios, garantizar la calidad del servicio de EcoSyllaba™, o el de nuestras comercios afiliados, desarrollar nuevos programas o productos, así como mejorar el contenido y publicidad de EcoSyllaba™.

Tramitar sus consultas, quejas y/o reclamos frente al servicio prestado por EcoSyllaba™, o de nuestros comercios afiliados; esto incluye la solución de controversias, así como para resolver sus dudas e inquietudes frente al servicio prestado por esta compañía, nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce" o los sitios web.

Informar sobre los cambios en nuestros servicios y/o productos, entidades afiliadas, filiales, aliados, políticas de tratamiento de datos, así como en nuestros términos y condiciones.

Seguridad, gestión de fraudes y trámite de consultas y reclamos

En EcoSyllaba™, nos tomamos muy en serio su seguridad y la seguridad de la información que tratamos para prestar nuestros servicios. Por ello, le informamos que podremos usar la información personal que tratamos, de manera conjunta o separada de la información no personal que también recolectamos, con las siguientes finalidades:

Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información tratada por EcoSyllaba™, nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce" y los sitios web.

Realización de auditorías internas o externas, pruebas de planes de respuesta, protocolos de gestión de incidentes de seguridad.

Prevención y gestión de fraudes.

Para atender cualquier petición, consulta o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales.

Cumplimiento legal

Para EcoSyllaba™ es fundamental cumplir con las normas de protección de datos personales en todas las jurisdicciones donde operamos. Por ello, y siempre que se trate de una solicitud que cumpla con los requisitos legales aplicables, vinculante y exigible a EcoSyllaba™, y expedida por una autoridad legítima en ejercicio de sus funciones, podremos utilizar sus datos personales para dar cumplimiento a las leyes, normatividad, regulación y/o decisiones judiciales de los países donde opera EcoSyllaba™.

Promociones

Cuando nos entregas sus datos como parte de su inscripción en un concurso o promoción que estemos llevando a cabo directamente, o en asocio con un aliado o un tercero, podremos usar su información para informarle sobre el desarrollo del concurso y sus condiciones y, de manera general, para poder llevar a cabo todas las acciones orientadas a dicha promoción incluyendo la administración de la promoción o concurso y la entrega de premios y beneficios a los participantes.

¿Cómo usamos las cookies y otras tecnologías digitales?, ¿Cómo funcionan?

Cuando visita nuestro sitio web, éste puede descargar una cookie, o tecnologías similares, como las etiquetas de píxeles o balizas web, en su computador o dispositivo móvil, con el fin de ofrecerte una mejor experiencia en línea, recordarle determinadas acciones (tales como, inicio de sesión, idioma, país, tipo de navegador, tamaño de letra u otras preferencias de visualización), ofrecerle productos y servicios que se ajusten a su hábito de navegación, mejorar su experiencia y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias. Las cookies también ayudan a mantener la seguridad de los sitios web.

Recuerde que puede configurar su navegador para aceptar, gestionar o rechazar todas o algunas cookies, así como eliminar las descargadas o instaladas en su dispositivo. Sin embargo, es posible que algunas de sus características técnicas y funcionales no se presten adecuadamente y, por tanto, su experiencia de navegación podrá ser menos satisfactoria.

Experiencia personalizada

El uso de cookies y otras tecnologías digitales nos permite personalizar su experiencia cuando usa nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce". Entre otros usos, las cookies permiten una identificación rápida de los usuarios y una recordación de sus preferencias en nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce". Por ejemplo, cuando reconocemos el país desde donde nos visita, podemos desplegar nuestros servicios en su idioma; si sabemos cuáles son sus preferencias de compra, podemos mostrarle anuncios publicitarios que sean más relevantes para sus experiencias de compras.

¿Cómo almacenamos su información? Almacenamiento de sus datos personales

EcoSyllaba™ almacena su información personal en servidores seguros remotos establecidos mediante servicios de computación en la nube que están ubicados en los Estados Unidos de América o Canadá. Por esta razón, le informamos que con la aceptación de nuestras políticas nos autoriza a transferir o transmitir sus datos personales en los términos y bajo las condiciones que hemos descrito en este documento.

Prácticas de retención de información

EcoSyllaba™ se compromete a no retener la información personal suministrada por los Titulares más allá del periodo de tiempo necesario para la realización de las finalidades informadas al titular de manera previa o simultanea a su recolección, a menos que, por mandato legal, constitucional o reglamentario, dicha información deba ser conservada más allá del tiempo inicial.

Así mismo, bien sea porque hubiere concluido el tratamiento asociado a la finalidad para la cual fue recogida, o bien por que el Titular lo solicite en ejercicio de sus derechos, EcoSyllaba™ eliminará todos aquellos datos personales que se encuentren en su posesión.

¿Con quiénes compartimos la información? Compañías del Grupo EcoSyllaba™

Podemos compartir su información con otras empresas subsidiarias o matrices que forman parte del grupo EcoSyllaba™. Compartimos esta información, mediante transferencias o transmisiones internacionales de datos con su consentimiento expreso de manera que podamos prestarte nuestros servicios. Todas las transferencias y transmisiones de datos se hacen usando protocolos de seguridad para garantizar la integridad de la información y evitar su acceso, manipulación, modificación o destrucción ilegal. EcoSyllaba™ ha implementado buenas prácticas internas de gobernanza, que forman parte de su programa de protección de datos personales, para proteger la información que transmitimos o transferimos internacionalmente.

Servicios de Publicidad y Analytics

Podemos compartir su información con terceros para entender la forma en qué interactúa con el contenido de nuestros sitios web y nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce", mejorar su experiencia en ellas, conocer durante cuánto tiempo y con qué frecuencia accede a dicho contenido, o detectar anomalías en sus patrones de tráfico.

Asimismo, la información compartida es usada para (i) conocer el impacto de nuestras campañas de publicidad, como son los anuncios de contenido digital que EcoSyllaba™ te muestra en su sitio web, nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce" o los motores de búsqueda, p. ej. Google, (ii) mejorar el diseño y optimizar la eficacia frente al público objetivo basado en su comportamiento, (iii) fidelizarte como cliente y promocionar nuestros servicios a personas interesadas, así como para entender y adoptar mejores decisiones frente a los servicios y/o productos que ofrecemos.

Puede eliminar la publicidad del Display de Google Analytics, así como inhabilitar los anuncios personalizados, incluido el remarketing, haciendo uso de las funcionalidades de Configuración de Anuncios. También puede descargar extensiones de navegador para desactivar Google Analytics.

Proveedores de servicios y otros Partners

EcoSyllaba™ puede compartir su información personal con comercios, organizaciones o particulares que tengan alguna relación comercial con la Compañía, entre ellas, los comercios y los proveedores del servicio de mensajería, ya sea para prestarle el servicio y/o producto solicitado, o para que nuestros Partners le ofrezcan sus productos y/o servicios, directamente por ellos o a través de nuestro contenido. Al registrarse en nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce", podrá escoger si quiere recibir información promocional de terceros aliados a EcoSyllaba™.

También podemos transferir o transmitir su información a compañías proveedoras de servicios tercerizados de computación en la nube de forma que podamos prestarte nuestros servicios. Cuando transferimos información a este tipo de compañías, hacemos nuestro mejor esfuerzo para aseguramos de que el tercero que recibe la información personal cumpla con las mejores prácticas relacionadas con protección de datos personales y seguridad de la información.

¿Cómo respondemos a los requerimientos legales y de las autoridades?

Las autoridades, órganos judiciales u otros terceros pueden requerirnos para compartir información de nuestros usuarios dentro de un proceso legal o administrativo, para cumplir cualquier requisito previsto en la legislación o normativa aplicable, o para dar cumplimiento a nuestros términos de servicio, acuerdos de usuario u otras políticas, en el caso de un reclamo o disputa relacionada con el uso de nuestros servicios.

En los anteriores casos, EcoSyllaba™ trabaja con la autoridad u órgano judicial para identificar plenamente, entre otra información: (i) el titular de la información objeto de consulta; (ii) el tipo de información y cantidad de información requerida; (iii) la autoridad administrativa u órgano judicial solicitante; (iv) las medidas de seguridad requeridas para el suministro la información.

EcoSyllaba™ colabora con las autoridades judiciales y de supervisión, incluidas las autoridades de protección de datos personales, para resolver cualquier consulta y reclamo relacionado frente al suministro de información de nuestros usuarios siempre que dicha solicitud se haga con pleno cumplimiento de las normas aplicables y obedezca a una petición legítima y vinculante de dicha autoridad judicial y/o de supervisión.

EcoSyllaba™ puede informar a nuestros usuarios sobre las solicitudes de las autoridades administrativas o judiciales antes de revelar cualquier dato personal ante ellas.

¿Cómo protegemos su información? Tratamiento de información sensible

EcoSyllaba™ no recoge de manera habitual información sensible de los titulares de la información. En los eventos en los que el titular de la información la suministre, de manera previa, expresa, informada, y con pleno conocimiento del carácter facultativo de la entrega de información sensible, EcoSyllaba™ tomará las medidas adicionales que sean del caso para atender y asegurar un debido tratamiento de dicha información conforme a las disposiciones legales y reglamentarias que sean aplicables.

Información de menores de edad

Si un representante legal o Tutor se da cuenta de que un menor de edad nos ha proporcionado información de carácter personal sin su consentimiento, debe ponerse en contacto con EcoSyllaba™ a través del canal habilitado para presentar peticiones, quejas y reclamos. Recibida dicha solicitud, procederemos a revisar el caso dentro de los términos de esta Política y las leyes vigentes en la jurisdicción donde hayamos recibido la reclamación.

Medidas de seguridad

EcoSyllaba™ adelanta todas sus actuaciones y presta sus servicios con un alto nivel de protección de los recursos de información, y ha implementado medidas para conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas implementadas por EcoSyllaba™ se basan en las mejores prácticas de la industria.

La implementación de dichas medidas de seguridad nos permite (i) promover una cultura de seguridad dentro la compañía, (ii) cumplir con la normatividad vigente y (iii) gestionar de manera eficiente los eventuales incidentes de seguridad de la información que puedan llegar a presentarse.

Reafirmamos nuestro compromiso con el cumplimiento, mantenimiento y mejora continua de un sistema eficiente de gestión de riesgos de seguridad de la información, mediante la implementación de los medios y recursos necesarios, así como la capacitación continua de todos los usuarios.

La implementación de las medidas de seguridad, entre las cuales se cuentan la introducción de controles criptográficos, monitoreos continuos y tests de seguridad, conduce a que en cada uno de los procesos y en los contenedores de los activos de información, existan controles suficientes que permitan minimizar la probabilidad de materialización de riesgos asociados con seguridad de la información.

Todos nuestros colaboradores en EcoSyllaba™, atendiendo al rol que juegan dentro de la compañía, conocen los aspectos básicos de las medidas de seguridad implementadas por EcoSyllaba™ y han recibido capacitaciones sobre protección de datos personales y sobre seguridad de la información. El desconocimiento que conlleve a la violación o al no cumplimiento de dichas Políticas y procedimientos puede conllevar para la persona involucrada las sanciones disciplinarias proporcionales a la gravedad del incidente presentado, todo de conformidad con los Reglamentos de Trabajo, la normatividad vigente y/o los acuerdos descritos en el respectivo contrato, independientemente de su naturaleza.

Responsable del tratamiento y notificaciones de cambios a esta política

Esta Política de Protección de Datos está vigente desde la fecha oficial de publicación que se indica en la primera sección de este documento. Podremos hacer modificaciones o actualizaciones a esta Política en cualquier momento. En los casos en que las finalidades del tratamiento que se consignen en esta política sean materialmente distintas a los que se hayan consignado en una versión anterior de este documento, emplearemos todos los medios que razonablemente se encuentren a nuestro alcance para dar a conocer, en el sitio web, y nuestra plataforma web de comercio electrónico "eCommerce", la nueva versión del documento. En aquellos casos en que la ley de las jurisdicciones en que operamos incluya como requisito la obtención de una nueva autorización por cambios materiales en las finalidades del tratamiento, procederemos a recoger nuevamente dichas autorizaciones o a implementar las medidas exigidas por la respectiva norma de forma que el tratamiento de datos llevado a cabo por EcoSyllaba™ sea legal.

Para efectos de esta Política, el Responsable del Tratamiento de Datos es ECOSYLLABA S.A.S., con domicilio principal en Calle 68A # 9-65, Of. 9C, Torre 1, Edificio Torres de Niza, Manizales, Colombia.

¿Cómo contactarnos para ejercer tus derechos?

Como Titular de la Información cuyos datos personales son tratados por EcoSyllaba™, tiene derecho a acceder, corregir, actualizar y solicitar la eliminación de los datos personales que se encuentren en nuestras bases de datos salvo que exista un deber contractual o legal para que dichos datos permanezcan en ellas. Tenga en cuenta que los requisitos de presentación de quejas ante las autoridades de protección de datos pueden variar en cada jurisdicción, y deberá informarse adecuadamente.

En todo caso, y con independencia de las normas aplicables en cada jurisdicción donde tenemos operaciones, para EcoSyllaba™ es muy importante que pueda ejercer sus derechos como titular. Por eso, recuerda que tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a EcoSyllaba™ o solicitarnos, cuando actuemos como Encargados, que tramitemos su solicitud frente al Responsable del Tratamiento.

Solicitarnos prueba de la autorización otorgada para tratar los datos salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, o solicitarnos, cuando actuemos como Encargados, que demos trámite a dicha solicitud frente al Responsable.

Ser informado por EcoSyllaba™, previa solicitud, respecto del uso que le hemos dado a sus datos personales.

Presentar ante las Autoridades de Protección de Datos quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas aplicables en la jurisdicción donde se lleve a cabo el tratamiento.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no hayamos respetado los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, y siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en nuestras bases de datos.

Para hacer efectivos sus derechos, puede enviar una solicitud al correo electrónico <protecciondedatos@pluscomerk.com>. Dicha solicitud debe incluir mínimo los siguientes datos:

Nombres y apellidos.
Tipo y número de documento de identificación (Cedula de ciudadanía o extranjería, o, NIT).
Cargo / Ocupación.
Teléfonos fijos o celulares de contacto (ciudad).
Correo electrónico.
Indicación de los motivos que dieron origen a la solicitud.

Última actualización: Julio de 2020.

 
 

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Tel: +57 (319) 508-6158
E-mail: info@ecosyllaba.info

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